济南市市中区政务见习团成员 刘馥涵

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”基层治理扎根民生，住房保障更是维系群众幸福感的关键一环。今天，是我跟随学校政务见习团队在济南市市中区住房和城乡建设局开展基层政务实践的最后一天。整整一个月扎根一线处理民生琐事，让我真切读懂了基层公职人员肩头沉甸甸的责任与坚守。

见习伊始，住建局刘主任组织见习生见面会，细致介绍科室职能、辖区民生工作难点，并为我们分配岗位。我被分配至物业科，主要负责处置12345市民热线诉求工单。初上手时，面对纷繁复杂的诉求工单，我时常手忙脚乱，分不清邻里纠纷、绿地侵占、电梯维保、物业收费等各类问题的处置流程，总要反复向身边前辈请教。经过整月实操打磨，如今我已能熟练查阅政策条文，独立完成工单全流程处置。

但在这见习收官之际，工作又迎来全新挑战。为落实基层减负工作部署，原本下放至各街道的诉求工单逐渐收回局内办理，科室同步上线全新工单处置系统，操作界面、文书填报规范全部更新。新增诉求与积压工单同步涌入，各类民生问题叠加，工作量大幅上涨。小到楼道杂物乱堆、园区路灯损坏，大到高层电梯停运、公共绿地私搭乱建，我需要重新摸索系统操作逻辑，逐条完成录入上报。不少群众因难题久未妥善解决，沟通时情绪急切。每一通来电、每一件工单都需要耐心安抚、限时办结回访。整日忙碌过后，我深刻体会到基层事务千头万绪，想要真正获得群众认可，细心、耐心与责任心缺一不可。

一个月的实践，让我真正读懂了什么是“以人民为中心”。基层工作没有惊天动地的业绩，却藏着守护百姓安居的初心。往后我会带着这段见习收获，沉下心锤炼本领，常怀为民之心，脚踏实地积累实践经验，努力以青年之力回应民生期盼，在知行合一中践行山大学子的使命担当！