数智院迎新志愿者 刘家赫

今天是2026级新生报到的日子，作为数智院迎新志愿队的一员，我的岗位设在校园卡自助服务区。从清晨七点到下午六点，我守在几台校园卡自助一体机旁，引导新生完成充值、密码修改，辅助大家熟练使用自助设备，在一遍遍讲解与一次次俯身指引中，度过了充实的一天。

到岗后，我先逐一检查了每台终端的运行状态，确认充值、改密、卡片解锁等功能全部正常，又把一旁的操作指引展板摆到最醒目的位置。八点刚过，拖着行李箱的新生和陪同的家长陆续走来，咨询声也跟着此起彼伏：“同学，校园卡初始密码是多少呀？”“学长，在哪充饭钱啊？”“这个机器怎么用，能教我一下吗？”

我和搭档分工守在不同的设备前，站在新生身侧用手指着屏幕一步步引导：插卡、输入初始密码、选择充值业务、确认支付、设置新密码……同样的话一天要重复几十遍。遇到对电子设备不熟悉的同学或是长辈家长，我会特意放慢语速，把每一步操作讲得更细致。印象很深的是一位独自报到的新生，因为不知道怎么充钱又急着吃饭，我帮他走完身份核验和密码重置的全部流程，又教他绑定手机端的电子校园卡，他临走时连着说了好几声谢谢，让我站了一上午的疲惫都消解了大半。

中午轮班快速吃过午饭，我立刻回到岗位。下午的人流虽不如上午密集，但咨询的问题更加多样，除了校园卡业务，还有同学问食堂位置、卫生间在哪里等等，我都尽量耐心解答——能多帮一点，新生就能少跑一点弯路。

一天站下来，虽然小腿有些发胀，但心里却是满当当的成就感。从前我是站在机器前手足无措的新生，今天我成了为别人指路的志愿者。这些自助终端是校园数智化服务的小小缩影，而我们志愿者，就是新生入校时第一盏温暖的引路灯。

能在新生踏入山大的第一天，为他们送上第一份帮助，陪他们开启校园生活的第一步，这份平凡的志愿工作，便是我这个开学季最有意义的收获。