今天是我来山东大学本科招生办公室参加本科招生电话咨询工作的第四天，与前三天一样，二十部咨询热线电话依旧响个不停。咨询员们从早到晚，每天8个小时守在电话前，接听来自全国各地的咨询电话，耐心地解决由学子及家长提出的各种问题。
6月27日早上我参加了2017年高考热线服务工作的培训会，自此我的高考咨询热线服务工作正式开始。培训会上，招办的老师对我们进行了细致的培训，大到国家政策小到咨询技巧，让我们对高考录取工作有了全面的了解，咨询工作在招办老师的指导下开展，随时解答各类疑难问题。最开始的时候我非常紧张、担心，每次咨询都会确认再三，保证回答的专业性、系统性。随着工作的进一步开展，经验的不断积累，我对山东大学本科招生工作的各种细则已烂熟于心，并且掌握了一些常规的回答问题的技巧，已经能够自信流畅地解答考生提出的问题。
咨询员的工作量很大，每个咨询员每天都要接五六十个电话，电话刚挂上，新的电话就会打进来，几天下来，嗓子也越来越沙哑。家长们的问题也是纷繁复杂：分数能不能被提档，录取到专业会不会调剂，转专业政策，艺术、体育、高校专项、国家专项、自主招生等特殊类型特殊批次的招生规则。给我印象最深刻的是今天有位家长打了近一个小时的电话，问了十几个问题，问题范围涵盖专业、校区、转专业、考试、读研、就业、交通以及生活质量和娱乐等。放下电话的那一刻，我不禁感慨：父母的爱真是世界上最伟大的爱。很明显能听出来这位家长为孩子考虑得如此细致，而此时还有成千上万的家长也是同样的心情，想为孩子多问一些问题，希望孩子以后的校园生活可以更精彩。想到这些，想到他们还在焦急地拨打山东大学的招生热线，我顿时又精神百倍，投入到高考热线服务工作中。
作为今年毕业留校读研的学生，我不禁回想起四年前的今天，那时的我对自己未来的大学生活充满了希望也充满了迷惘，是招生咨询老师的耐心解答让我更加清晰地了解了招生政策，也让我更加了解了山东大学。而今天的我怀着一颗感恩母校、报答母校的心参加了2017年山东大学本科招生工作，帮助每个心怀“山大梦”的学子实现他们的梦想，也让他们的家长放心。
不仅是我们，这几天全校有400多位老师奔赴全国各地进行现场咨询，各个学院也有学科咨询员在线解答各学院、学科的问题，大家都在为考生的报考保驾护航。我们经常讲薪火相传，在这个毕业季，我的经验与感情传递给了2017级的新生们，也为我的毕业回忆添上了浓墨重彩的一笔。希望学弟学妹们可以进入山大、感受山大爱山大，而你们的到来也会为山大再次注入新的血液与活力。未来几年，无论是在巍峨的兴隆山下还是古老的洪楼教堂边，无论是在湛蓝的鳌山湾畔还是葱茏的小树林中，有山大学子在的地方那便是山大，希望你们在山大继续努力。青春正好，莫负锦色韶华。
【作者：信息学院 2013级 宋冉 来自单位：新闻中心总编室 责编：浩鹏】
