2017山大日记：千佛山医院导医志愿者 王若薇

　　今天我来到了千佛山医院做了一天的志愿者，虽然累但很充实。
　　在众多的志愿服务岗位中，我位于人流最密集的门诊楼一层大厅的导医岗位。我深知要想成为一名优秀的导医志愿者，除了具有一颗愿意为患者服务的爱心之外，必须熟知各个科室在门诊大楼的位置以及各项检查的步骤。但这一切对于一个很少来医院的我来说，十分陌生。为了提前适应导医服务工作，我在上岗的前一天晚上提前熟悉了一下门诊楼各层的科室分布情况，又特意梳理了门诊楼常见问题，还将自己的疑问记了下来。
　　不到八点钟，熙熙攘攘的人群就让大厅显得分外拥挤。位于中央的咨询台被几个心情急切的家长围住，北侧的预约挂号中心窗口前已经排起了长队，繁忙情景远远超过了我的想象。换好印有志愿者图标的红色马甲后，我正式开始了导医工作。我特别紧张，手里捏着门诊楼各层分布图和常见问题解答不停地默念着，心砰砰直跳，生怕自己解答不好患者们的问题，耽误他们的就诊时间。时间一晃到了九点钟，一位瘦高白净的阿姨走进了我所在的志愿者服务站，她就是我的指导老师。作为志愿者的她对患者极其耐心细致，在微笑着问候“您好”后，她认真倾听患者的问题，好些时候还会多了解一下情况，比如遇到不清楚挂号流程的患者，她会询问是否有就诊卡和是否提前预约；有患者问电梯的方位，她会根据不同的到达楼层为他们选择不同的电梯。遇到手拿一沓检查、化验单的患者，她会将单子分类，指导他们去不同的地点就医。她的专业和耐心深深地感染了我 ，我也从她的解答中对医院情况有了更全面的了解。看我反复复习门诊楼科室分布情况，她热心地教给了我一个口诀。有了口诀帮忙，我很快就记住了。在她的建议下，我到一二层实地考察了一下，将各项检查和化验的具体地方都牢记在心了。就这样我完全掌握了门诊楼的情况，更重要的是，我从热心阿姨的身上学到了一名优秀志愿者所具有的能力和素质。
　　而且，我要感谢患儿及家长对我的信任，他们的笑容是我志愿服务的目标和动力。有时间我还将来这里志愿服务，为患者提供力所能及的帮助。

【作者：公共卫生学院 2014级 王若薇 来自单位：新闻中心总编室 责编：皖宁】