控制学院2017级本科生 罗岚

新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎席卷而来，全国各地疫情防控工作形势严峻。在党和国家的领导下，全国人民齐心协力与新型冠状病毒斗争了一个多月后，终于取得了显著成效。我的家在湖北省荆州洪湖市，在这次新冠肺炎疫情中，洪湖市疫情较为严重。疫情发生以后，洪湖市市政府开通二十四小时热线和网上服务平台，主要解决群众疫期生活及防疫救治等问题。我作为一名新青年大学生，想为家乡做点事情，从2月9日至今，主动志愿来到市行政服务中心大数据管理局，以一名接线员和记录员参与防疫工作，主要负责接线解答群众有关疫情方面的种种问题，安抚疏导市民紧张情绪，汇总市民需要解决的问题并及时上报。

早上七点十分，戴好口罩与护目镜后，我来到小区门口，社区防疫工作者对我进行了温度检测，检查我的通行证后将我放行。目前洪湖还处于战时封闭管制状态，规定与疫情无关人员不允许出门。交警叔叔在每个关口轮番值守，将与疫情无关人员劝阻回家。在去市政府的路上，我被拦下了四次并检查出行证明。大街上空荡荡的，以前繁华的街道没有往日的喧闹声，道路两旁的白玉兰花孤独地绽放。

在进入政府大厅前，政府防疫工作志愿者又对我进行了体温检测与全身消毒，我换上新的口罩，将外套放在外面晾晒。还没进入大厅，就听到电话嘟嘟嘟响个不停。因为疫情，洪湖市长热线专线接受群众对疫情的有关问题的反映，高峰期一天需要接收两百多个电话，每天工作量巨大，经常刚放下电话就要接新的来电。因为是二十四小时一轮的轮班值守，熬夜的政府工作人员们脸上挂着疲倦，但是眼神仍旧坚定，耐心为求助群众解决一个个难题并给求助群众进行心理辅导。

疫情爆发后，学校开通了网上课程，所以整个上午我都在学习学校的有关课程。和政府工作人员一起吃完午餐后，我加入了接线工作。第一个打电话来的是一位在家自行隔离的老爷爷，询问现在不允许出门，家里快没有食物了怎么办。我向老爷爷询问社区是否有采购人员，老爷爷表示并不知情。了解到老爷爷小区所在地址后，我查询到该小区采购人员电话，将电话报给老爷爷并教他如何联系采购人员购买食材，老爷爷连连表示感谢并给我们加油。听到老爷爷的话语，我非常感动和开心。

在工作时，大多数时间都是紧张而又枯燥的，群众在问题得到解决后对我的鼓励就像是春日的一缕阳光，让我的心温暖起来，激励了我更加努力地工作。挂断电话后，我给老爷爷所属的管理部门打了电话，要求他们防疫工作要落实到每家每户，定时询问居民有何困难并及时解决。两个小时中，我共接了十六个电话，与高峰期相比已经少了许多。其中让我印象最深的就是一位贫困大学生，他的母亲是疑似病例收治入院，诊治十天后去世，诊治费用一共六万元，除去医保报销部分，还需缴纳两万元医疗费用，但家里拿不出钱，询问是否能进行补助。听着他带着哽咽的话语，我的内心十分沉重。作为大学生，他不仅要完成学业还要经历家庭的破碎，承担沉重的债务。经我与医院方了解，其母亲不是死于新型冠状肺炎，故国家无法全额报销。我再次将情况向民政局相关部门汇报，该局表示了解情况后确认是否能将该当事人纳入救助对象。

结束一天的工作回家后，我躺在床上，感慨良多。想到关于疫情的问题不再集中在举报疫情期间聚众、没有医院接受确诊或疑似病例、没有口罩上，而是集中在返乡出行，灾后恢复正常的生产生活上，这说明疫情已经开始逐渐好转并趋于稳定，欣慰之感油然而生，相信疫情在不久的将来就会被战胜。

“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”虽然这次疫情严重，任务艰巨，可无数人像雷锋一样挺身而出，逆行而上，各地的医者会聚湖北，各地的兵者集结湖北，各地的物资聚积湖北。相关工作人员二十四小时轮班值守，衣不卸甲，随时候命。我在工作中也感受到各级领导以身作则，身先士卒；各部门人员尽心竭力，配合联动，不畏疫情，深入基层，急民之所急，忧民之所忧，切实落实解决各种实际问题。每一个雷锋式的无名英雄都因无畏而不凡，都因奉献而伟大。

相信在党和国家的领导下，在全国人民的努力下，我们终将会战胜疫情。

向那些为抗击疫情正在默默奉献的无数雷锋致敬！

荆楚凤脉长续，华夏龙魂永存。武汉加油，湖北加油，中国加油！