老年人与移动支付使用情况采访者 蒲芊卉

今天上午，我来到河南省开封市五一街道的一社区，以社区的老年人为对象，根据团队前期收集的资料和问卷内容，开展了关于老年人与移动支付使用情况的线下采访调查。

第一位受访老人是78岁的王爷爷。在我表明来意后，王爷爷摆摆手说：“我都快八十了，哪里会弄那些用网络的事。”说着拿出自己的老年宝手机，表示自己只会用老年宝拨打电话，并不会使用智能手机和网上支付，平常买东西都是用现金，菜市场和超市也都收现金，坐公交用老人卡，不会使用网上支付对生活并没有造成什么影响。第二位老人是67岁的马奶奶，在问到老人平常都用什么方式付钱的时候，马奶奶同样表示，自己只会使用现金支付，没有信用卡和储蓄卡，发工资就存到存折里去，手里留一些现金平常花销足够了。我进一步询问马奶奶有没有觉得有时候现金支付会不方便，她笑道：“用手机才麻烦嘞，还得要那流量，不说费钱吧，我孙子教给我弄，我嫌麻烦，也没学会，而且那钱搁手机里不放心啊”。接连询问几位老人，都表示自己没有智能手机，也不会使用移动支付，对移动支付的了解也不多。

转眼间一上午就要过去，我对老年人使用移动支付的情况已经大致有所了解。而接着采访76岁的牛爷爷时，他拿出了自己的智能手机，还是较难操作的苹果手机，令我感到有些惊讶。这位老人小学毕业，称自己的智能手机是女儿前两年给自己的，还办了流量卡，之前一直用的也是老年宝。后来孙女给注册了微信，绑定了一张银行卡，过年的时候收发红包，现在也会网购和用手机支付了。我询问到手机操作和支付操作是否会很麻烦，牛爷爷表示，一开始也觉得麻烦不放心，不会用，是孙女一直教他，慢慢也学会了，还觉得拿着手机比拿着现金方便放心，不过自己还是习惯于装点现金出门，网上支付也只是有时候会用，大部分时间还是用现金来付钱。

在受访的10位老人中，有三位使用的是具备移动支付功能的智能手机，只有一位老人有时会使用网上支付，其余老人都是使用现金支付。综合队员们收集的采访信息进行分析，对于老年人来讲，移动支付的操作略显复杂，智能手机的使用和手机流量的限制是阻碍老人使用移动支付的两大重要原因。但通过采访，我们也发现，部分老年人认为移动支付过于繁琐难学，部分老年人有意愿学习移动支付，只是缺乏耐心的指导。但不可否认的是，在60-80岁的老年人当中，现金支付始终占据最重要的位置，老年人对现金支付具有很强的依赖性和很高的信任度，反之，对移动支付则是知之甚少。

通过这次实地去访问，我才真正了解到身边老年人移动支付的真实情况，从前只看大数据，未免有所想当然。这次通过真正去询问采访，了解的信息更加真实可靠，整理成文档再进行深入分析，让这次调研更多了一份忙碌和充实。