民e青听社会实践团队成员 王卿如

昨天下午，“民e青听社会实践团队”前往附近居民聚集处进行了第一次正式调研。在这次调研中，我们主要目的是收集尽可能多的青岛市民对于“爱山东·青e办”政务app的使用情况以及满意度的信息。我们不仅准备了印有调查问卷、项目公众号二维码的宣传资料，也准备了夏日小礼品如扇子、冰贴、小徽章等作为对填写问卷的市民的感谢。

我们兵分两路来到超市与滨海公园发放问卷。在具体调研过程中，成员们感受良多。姜同学说，我们遇到了许多支持我们实践的山大老师、同学和热心市民，有一位山大的老师在填写完问卷后拒绝了我们的礼物，笑着对我们说：“孩子，我不要你们的礼物，留着去给下一个人发吧，加油！”还有许多校友一听我们是在做社会实践，便十分爽快地关注了我们的公众号。我感受到山东大学真的像一个大家庭一样，家里所有的老师、同学、校友都互帮互助，一起在学习与生活中相伴前行。

这次调研也加深了我自己对我们项目的理解与认同。最初立项时指导老师对我们说：“我们看政府提供公共服务，不仅要看提供了什么，更要看民众有没有真真正正享受到这些服务。”今天我们切切实实感受到了政府提供的公共服务落地的不易，我们在对老年人进行询问的时候，许多爷爷奶奶虽然很认真地听我们介绍了问卷，却在填写的时候犯了难：电子问卷不会扫码操作，纸质问卷字小看不清……他们对我们小分队成员坦诚地说：“如果线上方便我们肯定愿意线上办事，可是我们什么都不会，软件设计得那么复杂，我们也看不懂、字小也看不清，没有办法，只能一趟一趟地跑才能办下来事啊！”伴随着数字化政府、电子政务的兴起与普及，如何将新时代新技术发展的利好惠及所有社会群体，尤其是老年人、残障人士等需要更多个性化服务的群体，需要政府的更深思考与探索。如果我们的实践能帮助到哪怕一点点公共服务质量的提升，我们团队都会无比地兴奋、喜悦！

我们一定会认真进行本次社会实践，争取做出成果，帮助到需要帮助的人！