“药苑仁行”志愿服务队队员 彭雨晴

岁月缓缓，我们在齐鲁医院的志愿服务也接近尾声。近二十天的忙碌，两个地区的来回奔波，让我更体会到了志愿的不易与收获的欣喜。

我们志愿服务小队的成员各自分工，分别在医院担任不同的任务。石钟灵常去分诊台帮忙，一身医护人员的装扮，非常和谐地融入医院的环境中。李天颖、秦楚然等人在一楼的自助机服务，随时为来往的人们提供帮助。还有些成员会带上问卷二维码，调查病人对于医院的满意程度，同时随时为不便的患者提供服务。志愿服务期间，我们成员会三三两两结伴前往志愿地点。志愿过程有时枯燥且艰辛，我们会相互鼓励，相互帮助，从初始的茫然无措大眼瞪小眼，到后来的默契配合，我想正是团队的合作才让我们的志愿服务完美结束。阳光正好，我们在齐鲁医院前手拉着我们的横幅，露出真心的笑容。“三，二，一，茄子！”

在齐鲁医院志愿服务过几次后，我也从局促的新人过渡到了应对自如的志愿者。当然，志愿过程并不是一帆风顺的，现实的复杂要远比想象的多得多。我和李天颖初次服务时，便被各种看起来奇奇怪怪的问题困惑住。培训手册上并没有写这些情况的应对方法，纸面理论不总是万能的，学习总是在前进。所以在这种情况下，面对患者的质疑，我和李天颖遇到不懂的问题都会请求旁边的志愿者老师的帮助，并且认真观察他们的应对方法，然后彼此交流自己所遇到的问题供对方参考。志愿时间一般是一整个上午或下午，我需要一直站在自助机旁边。有时人流量少，看着空旷的大厅十分枯燥；有时又人满为患，几个患者同时围上跟前询问。但无论是哪种情况，我总要站很久，站到小腿开始发酸，这时便会到处走走，又或者是蹲下来缓缓。这个过程总是伴随着微微自豪与辛苦，却也是磨砺自我意志的宝贵经历。

多次下来，总有令人开心的事。我有时会收到不好意思麻烦他人的年轻人的感谢，有时会收到老奶奶好奇的关心，甚至不忙时会稍微聊聊天。我在帮一对老人取号时，老爷爷问我是不是在医院帮忙。我说：“嗯，我来做志愿的。”“哦？不给钱吗？”我笑了笑：“志愿是不拿钱的，有空就来帮忙的。”老爷爷还问了我一些其他事，临走时真诚地感谢了我一通。

志愿也快结束了，我们小队的成员也收拾收拾，开始准备答辩。无论结果如何，我们志愿者永远在路上，努力为志愿服务大道增添几抹靓丽的色彩。