山大二院志愿者 任啸

今天是我第一次来到山东大学第二医院门诊楼，我来到C区门诊自助机区域进行志愿服务。三个小时的服务时间里，我意识到，帮助患者有序排队、合理安排机器使用、尽可能减少排长队的情况等看起来简单的工作，实际做起来也并不容易。虽然自助机使用操作简单，但是安抚患者们着急就医的情绪更加重要！

身为一名志愿者，我在本次志愿活动中为前来就诊的患者提供了咨询、指引、无障碍等志愿服务。虽然有时候也累、也忙，但能帮助很多人，我觉得特别荣幸。在帮助老年人挂号、缴费的过程中，我也近距离感受了一站式、一体化、一键式的医疗服务模式。“人工+智能”为老年患者就医减轻了负担，提升了就医的便利性和满意度，是能够拉近医院和就诊人员距离、促进医患关系和谐发展的重要方式。

在门诊导诊老师的帮助下，我顺利完成了当天的志愿服务。印象比较深刻的是，有一位我刚刚帮助过的患者，一直在那里等待我帮助完其他患者后再向我咨询，并在解决问题后对我说：“你人真好，真的太感谢你啦。”患者感谢的话于我而言无疑是最大的鼓励，也让我意识到医院设置志愿岗位的必要性。

印象最深刻的是，在我服务区域对面便是心电图检室，有一位头发花白坐轮椅的爷爷在门口等了很久很久，他的家人也没有在身边。我想他也许需要帮助，于是在不忙的情况下，我立马上前，蹲在他面前问道：“爷爷，您是在等人吗？”爷爷说：“我是等着做心电图，排到了88号。”我记住了他的序号，看到大屏显示，安抚道：“爷爷，快到您了，您前面就有五个人。您要是觉得无聊了，可以找我聊天，我就在对面科室门口站着。”老人家非常贴心地让我先忙。我回到区域，一直留心他的序号，等到他的时候，发现怎么家人还没到。我一直焦急地寻找，因为过号真的很麻烦，尤其是心电图检查的人很多，重新排号真的耗时很久。所幸没有耽误太长时间，我直接告诉爷爷及家人赶快到对应科室检查。他们连连表示感谢。最后他们做完检查后，还来找我专门表达感谢！真是“赠人玫瑰，手有余香”！

此次志愿服务十分有意义，让我在锻炼沟通交流能力的同时，提高了帮助患者解决就医过程各种困难问题的能力，用实际行动提升了患者的就医体验。尤其是对年龄较大的患者来说，使用这些信息化的机器就显得尤为吃力，这时候我们能帮助老年患者进行挂号、取号、缴费等一系列操作，我们的作用就体现出来了。

生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，我们要懂得珍惜身边的幸福。旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都是暖心之举。在辛苦帮助患者的过程中，我收获了快乐，也体会到了人与人之间的信任和关爱。我们做的事情虽然简单，但是当看到不熟悉路的患者在我们的帮助下顺利就医时，依然是十分开心的，或许这就是奉献的快乐所在吧！