天心区委办督察室实习生 刘明烨

在上学期一开始，我便期望利用大二的暑期时间进行一段实习，以期能够在实践中获得新知，提前感受职场氛围。在经过海量的职位搜寻和简历投递无果后，我在“青春长沙”公众号上看到了“城市合伙人”计划，恰好有我想去学习的单位——区委办，我便迅速完善简历，报了名。经过团市委的筛选和调整，我成功获得了天心区委办的实习机会，来到区委办督察室参与工作。

作为湖南省经济体量最大的“中国百强区”，天心区承担着湖南省经济民生发展的重任，而天心区委办又是整个区党政机关运行的中枢，其肩负着的重要使命不言而喻。如何能在这样一个陌生而重要的岗位找准自己的定位，用这一个多月的暑期时光在工作中学到东西，这是我在入职之前最担心的一个问题。不过通过这二十天的工作，我也慢慢打消了心中的顾虑，找准了这段实习之旅的定位和方向。

在加入的初期，我主要做一些基础性工作，例如整理材料、基层巡查、派发信访件等等。在我逐渐适应科室的日常工作，了解到督察工作的核心和本质后，科长带着我开始了网上信访处置答复工作，为其他同事分担一些工作量。信访工作既是党政机关群众工作的重要组成部分，也是人民群众反映诉求、维护自身合法权益的重要渠道。在这过去的十天时间里，我处理了十六件网络问政信件，为群众切实解决了九起实际问题。

回想这段仍在途中的督察信访之旅：两个星期，走过三个街道，去了五个社区，听到了许多以前没去倾下身子听过的家长里短；两个星期，下了三个工地，跟进两个项目，流下了38℃下没有流过的汗水；两个星期，出了十次现场，解决了九个老百姓身边的小问题……问题可能听着很简单，就是物业费涨了、车库漏水了、门口路挖了、小孩社会实践作业太麻烦了，问题可能看着很离谱，还有KTV离职员工要回押金的、残疾人无法申请公租房的、投资公司卷款跑路的、烂尾楼项目害人的……很多很多，有些事情，真是从新闻里走到现实中。你很难相信有人真的会把家长里短、五花八门的烦恼交给你解决——因为群众相信你。

经过这段实习，我开始重新理解“如何为人民服务”这个问题的答案，从一开始的抱怨甚至有点讨厌这种看起来毫无挑战性的机械工作，到后面一天天地去接受、热爱这份工作，愿意去和不同的部门、同事一起协作解决群众的问题。因为你也深爱着他们，你是群众的一员，但你更是群众相信的一员。

我想，或许在过去的很多个日日夜夜里边，我们受困于考试和分数的桎梏中，却对真实的职场环境和社会实际知之甚少，这往往导致我们对工作和职场存在误区，而实习正是解决这些问题最有效的途径。