赋能齐鲁医院智慧建设实践调研团成员 熊士豪

寒冬风正冽，科技暖人心。今天，我作为赋能齐鲁医院智慧建设实践调研团的成员，前往山东大学齐鲁医院调研。山东大学齐鲁医院作为省重点医院，每天病患的就诊数极大，在如此庞大的基数下，如何实现挂号、就诊、取药 、住院等一系列流程的有序进行，成为我们此次的调研方向之一；同时我们也想要关注齐鲁医院的智慧医疗服务工作的发展成果和具体体现。在亲身感受齐鲁医院内智慧医疗服务工作后，齐鲁医院的智慧化、便捷化、一体化医疗服务工作给我带来了极大的震撼。

上午九点半左右，我们来到了齐鲁医院的门口。救护车的鸣笛声，交警的指挥声和呼啸的寒风混合在一起，伴随着来来往往、进进出出的人们，紧张但有序的氛围油然而生，不禁让我的内心更为好奇。究竟是怎样的服务建设才能实现有序高效的就诊服务？在顺利过完安检后，我们来到了本次实践活动的集结点——病员服务中心。映入眼帘的是一排排的电脑与电话，这里每时每刻都会有医生值班，负责接通急诊电话，帮助解决病员的诊后问题等。再往里走便是暖医志愿服务队的会议室了，墙上展示的优秀志愿服务队等荣誉，彰显着其暖医为民的宗旨。

随后，在志愿队老师的安排下，我们穿上绿色的志愿者外挂，正式开始了本次的志愿实践活动。这次的志愿服务活动内容主要是帮助一些知识水平有限的患者使用智慧医疗服务机解决挂号、打印病历、打印发票、安排住院、缴费充值等实际问题。在医院中，这样的智慧医疗服务机在每层都随处可见，但会使用的人却寥寥无几。传统的挂号叫号服务虽然存在，但十分受限，服务机的提前线上挂号功能让第二天的号源所剩无几，需要在志愿者的引导下前往相关科室进行挂号，因此，无论前一天是否预约挂号成功，志愿者在服务机旁的帮助都可让患者顺利就诊。暖医志愿服务队的工作成功解决了不少患者及家属迫切的需求问题，受到了广大患者的一致好评。

在实践过程中，面对主动寻求帮助的人群，我们会及时帮助他们完成挂号、打印等操作；面对性格较为独立的人群，我们主动发现他们的难处，热情向前帮助他们完成操作。其中也有不少困难，如打印纸短缺、网上未预约怎么挂号等等，但都在医院服务人员的帮助下顺利解决，事后的一句“谢谢”一如冬日中的暖阳，成为了我们一直坚持的动力。印象特别深刻的是在帮助一位阿姨完成挂号后，挂号的凭条应有两条，而那位阿姨只拿了一个，发现问题后，我迅速追上阿姨，交给她第二个凭条。即使是这样的小事，也反映着科技服务中有待提升的部分，如在服务机上增添语音提醒功能，帮助本就着急的患者避免出错。齐鲁医院的智慧设施建设让我感受到科技不再是高高在上的名词，而是真正服务于民的工具。以小见大，医院的智慧建设亦映射出其他各行各业的智慧服务建设都在稳步向前，科技强国的梦想终会实现。这次齐鲁医院智慧建设实践活动可以说是不虚此行。