“经纬电流，银线织梦”城乡探电实践团队长 李俊泽

清晨，我们实践队伍走进国网临沂供电公司营业厅，聚焦其民生服务与营销工作的核心实践。短短数小时的浸润，令“供电为民”的理念，从抽象概念化为具象感知。

营业厅内，老年客户构成主体。工作人员展现的职业素养近乎刻板：制服笔挺如仪，言谈温和有度，面对长者反复的疑问，耐心如同恒定的暖阳。令人深思的是其严苛的情绪管理规范——作为服务核心准则之一。工作人员坦言，应对政策不解甚至无端抱怨的用户是常态，须时刻剥离个人情绪，以专业与克制应对。这份情绪的“绝缘”状态，折射出服务光环背后非凡的心理抗压能力，其难度超乎想象。

对于我们大学生而言，学业、科研探索、未来职场竞争，压力情境同样环伺。作为未来建设者，我们亦需在纷繁挑战中锤炼“情绪绝缘层”与“行动稳定性”。这份抗压耐力，是学术深潜与职业发展的必备筋骨。

后续介绍的“三步指令原则”则将服务纯粹性推向极致。工作人员严禁向客户推荐任何关联单位，即使面对主动询问，亦仅能引导至国家指定备案平台。这套“绝对中立”的规则，构筑起杜绝利益输送的铁壁，确保用户选择权的独立与透明——公众利益在制度性自律中得以夯实。

对阶梯电价政策的解构，彰显精准调控的智慧：首档2520度以内电价，是对基础民生诉求的坚实托底；中档2520-4800度电价，承担适度调节功能；高档4800度以上，则引导理性消费。三档设计犹如精巧秤杆，平衡着资源效能与民生福祉。精准划分的营业厅A/B/C三级服务网络，形成服务毛细血管，令“便捷”触达末端。更值得关注的是国网264号文政策对小微型企业的普惠——160千瓦以下免除变压器投资，此举不啻降本减负，其最终效益将反哺社区民生。

步出营业厅，午后的阳光灼目，心中却异常澄澈。这片服务窗口映照出的，不仅是电力行业的专业骨架，更是无数平凡个体以极致的细致与隐忍，默默拱卫社会运行的细微末节——那盏准时点亮的街灯，那扇为深夜游子打开的店门。这份坚守的“不易”，其价值沉甸甸地锚定于公共服务责任的坐标之上。